Le partenaire international de votre expérience client
SwissAuditShop International aide les marques à mesurer, comprendre et améliorer l'expérience vécue par leurs clients dans différents pays, langues et canaux.
Measure. Understand. Improve.
Nous croyons que l'expérience client se mesure comme on mesure la qualité d'un produit : avec précision, rigueur et constance — partout dans le monde.
Notre approche combine une méthodologie homogène, des enquêteurs locaux formés et une technologie de reporting claire. Nous produisons des données comparables et fiables, transformées en décisions concrètes pour vos équipes.
Ce que nous faisons
SwissAuditShop International conçoit et déploie des programmes de mystery shopping, d'audits de points de vente, d'audits digitaux, d'appels mystère et d'enquêtes de satisfaction. Notre méthodologie homogène, appliquée par des enquêteurs locaux formés, produit des données fiables et comparables d'un pays, d'un canal et d'un point de vente à l'autre. Nous transformons ces données en tableaux de bord clairs, en benchmarks internes et en recommandations actionnables pour vos équipes.
Pour qui
Nous accompagnons les marques internationales et les réseaux multi-sites — retail, luxe, hôtellerie, automobile, banque, télécommunications, grande distribution, immobilier, voyage et santé — qui souhaitent mesurer, comparer et améliorer l'expérience vécue par leurs clients sur tous leurs marchés. Que vous gériez 10 ou 450 points de vente dans 2 ou 12 pays, notre dispositif s'adapte à votre périmètre.
Qui sommes-nous
SwissAuditShop International est une société spécialisée dans l'audit de l'expérience client, basée à Vernier (Genève), en Suisse. Notre équipe coordonne un réseau international d'enquêteurs locaux et de consultants en expérience client, capables d'intervenir dans plus de 40 pays et 25 langues. Nous opérons dans le respect du RGPD et des réglementations locales applicables dans chaque marché.
Ce qui nous guide
Précision
Des méthodes rigoureuses et des données contrôlées.
International
Une vision globale, déployée localement.
Confidentialité
Respect strict des réglementations et des données sensibles.
Orientation résultats
Des recommandations actionnables, pas seulement des mesures.